Seminarinhalt„Ein Lächeln kann man hören!“ Mit der richtigen Kommunikation am Telefon, mit einem sympathischen Lächeln, das man hören kann, haben Sie in nahezu allen Fällen bereits die Basis für ein „gutes Gespräch“ geschaffen.
Ob im Service oder bei Fragen, Reklamationen und Gesprächen aller Art, mit Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon prägen Sie – als Stimme der Praxis oder des Dentallabors – das Image Firma.
Kursschwerpunkte
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Persönliche Wirkungsmittel und innere Einstellung
- Stimme, Tonfall, Stimmung
- Die 6 Phasen eines Telefongespräches
- Anforderung an Begrüßung und Kontakt
- Kommunikationsmodelle und deren Einsatz
- Gesprächstechniken: Fragen, Hinhören, Ich-Botschaften
- Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung
- Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussion
- Positive Rhetorik/Gesprächskiller vermeiden
- Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
- Zum Schluss der Blumenstrauß - Telefonate positiv abschließen
- Strategien und Gesprächstechniken für „aufgebrachte“ Partner
- Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches
- Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
- Gute Laune auf die Schnelle - Umgang mit Stress
