Allgemeines zur Kommunikation
- Fragetypen
- Aktives Zuhören Körpersprache und Stimme
Wie kommt der Patient in unsere Praxis bzw. wie wird er auf uns aufmerksam?
- Anmeldung
- Telefon
- Grundlagen
- Telefontraining
- Neupatienten
Kommunikation im Wartezimmer
- Verhaltensregeln
- Gestaltung
- Patienten TV
- Musik
- Bücher
- Getränke
- Wer holt den Patienten ab?
Kommunikation im Sprechzimmer
- Vorbereitung
- Während der Behandlung
- Nachbereitung
Kommunikation im Team
- Teamgespräche
- Was bekommen die Patienten mit?
Umgang mit schwierigen Patienten/Konfliktsituationen
- Was zeichnet einen schwierigen Patienten aus (Handout)?
- Wie sieht der ideale Patient aus?
- Was kann die Praxis dafür tun, mehr „ideale“ Patienten zu bekomm
